با هدف افزایش دقت در مدیریت فوریت‌های پزشکی و کاهش زمان طلایی امدادرسانی و در راستای ارتقای کیفیت خدمات اورژانس پیش‌بیمارستانی و افزایش بهره‌وری در پاسخ‌دهی به تماس‌های امدادخواهان، دوره آموزشی تخصصی تریاژ تلفنی به میزبانی مرکز اورژانس ۱۱۵ فیروزآباد برگزار شد. این دوره با حضور کارشناسان عملیاتی شهرستان‌های قطب (فیروزآباد، فراشبند و قیروکارزین) و با تدریس اساتید برجسته اورژانس استان فارس و دانشگاه علوم پزشکی شیراز، گامی عملی برای بهبود فرآیند تصمیم‌گیری در مرکز پیام و افزایش رضایت‌مندی شهروندان به شمار می‌رود.

به گزارش روابط عمومی شبکه بهداشت و درمان شهرستان فیروزآباد، مدیریت بهینه تماس‌ها و اولویت‌بندی صحیح اعزام آمبولانس‌ها، نقشی کلیدی در نجات جان بیماران دارد. از همین رو، این کارگاه آموزشی با رویکرد «ارتقای کیفیت خدمات» و به‌منظور یکپارچه‌سازی پروتکل‌های تریاژ در سطح شهرستان‌های هم‌جوار طراحی و اجرا شد.

در این دوره تخصصی، اساتید اعزامی از دانشگاه علوم پزشکی شیراز، ضمن تبیین استانداردهای نوین تریاژ تلفنی، مهارت‌های پرسش‌گری هدفمند و مدیریت تماس‌های بحرانی را برای کارشناسان مرکز پیام تشریح کردند. شرکت‌کنندگان در این کارگاه با بررسی سناریوهای واقعی، آموختند که چگونه با شناسایی دقیق نیازهای اورژانسی در اولین تماس، از اعزام‌های غیرضروری جلوگیری کرده و منابع را برای موارد حیاتی اولویت‌بندی کنند.

غلامعلی جاویدان مسئول مرکز فوریتهای پزشکی فیروزآباد ، در حاشیه برگزاری این دوره با اشاره به اهمیت نقش پرسنل اورژانس در زنجیره درمانی کشور اظهار داشت: خدمات پیش‌بیمارستانی، خط مقدمِ نجات جان انسان‌هاست. برگزاری این دوره آموزشی برای قطب فیروزآباد، فراشبند و قیروکارزین، نه تنها دانش فنی پرسنل ما را به‌روزرسانی می‌کند، بلکه به طور مستقیم بر کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم عزیز در لحظات حساس کمک خواهد کرد.

وی افزود: بهره‌گیری از توان علمی اساتید دانشگاه شیراز، فرصتی است تا با نگاهی علمی و تخصصی، چالش‌های موجود در مدیریت تماس‌ها را برطرف کرده و خدماتی دقیق‌تر، سریع‌تر و استانداردتر به همشهریان ارائه دهیم.

این دوره آموزشی که با تعامل فعال شرکت‌کنندگان و بررسی چالش‌های عملیاتی منطقه همراه بود، با تأکید بر تداوم این آموزش‌ها برای حفظ آمادگی حداکثری تیم‌های فوریت‌های پزشکی به پایان رسید.